ГЛАВНАЯ    |     О НАС    |    НОВОСТИ     |     ОТЗЫВЫ     |    ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА     |     КОНТАКТЫ     |     ПУБЛИКАЦИИ Конкурс: Ноу-хау в обучении   |   English 

 

Название тренинга: Конфликтные клиенты.
Описание тренинга: Сущность и классификация конфликтов. Социальные, психологические, организационные (управленческие) конфликты. Понятие предконфликтной ситуации. Факторы, вызывающие конфликт. Предотвращение конфликтов, их положительное и отрицательное воздействие.
Цель (задачи тренинга):
- аудит ситуаций с конфликтными клиентами у участников тренинга,
- знакомство с инструментами работы с конфликтными клиентами,
- отработка новых знаний в учебных ситуациях.
Кому предназначен тренинг: сотрудникам
отделов/департаментов/направлений/дивизионов и старшим менеджерам.
Формы работы: дискуссии, опросники, кейсы, презентации, ролевые игры, упражнения. До 80% тренинга базируется на практических заданиях.
Краткое содержание программы тренинга:
Конфликты – Определение конфликта. Причины конфликта в организации. Конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации. Функциональные последствия конфликта. Дисфункциональные последствия конфликтов. Этапы развития конфликта. Классификация конфликтов.
Работа с конфликтными клиентами – Классификация и типология конфликтов. Субъекты конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Функции конфликтов. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. Модели развития конфликта. Управление конфликтами. Понятие, сущность, причины и виды конфликтных клиентов, технологии и методы работы с ними. Рекомендации по работе с конфликтными/проблемными клиентами.
Что в результате приобретут участники:
- посмотрят на свою деятельность со стороны,
- проанализируют слабые и сильные стороны предыдущей работы с конфликтными клиентами,
- узнают новые технологии выхода из конфликтных ситуаций,
- расширят компетенции,
- приобретут опыт многоуровневого подхода к решению одной задачи,
- зафиксируют теоретические знания в учебных ситуациях,
- получат эмоциональный подъем для новых успехов на рабочем месте.
Продолжительность тренинга: от 3 часов до 1 дня (* зависит от условий заказчика).
Рекомендованное количество участников: до 12 человек.
Стоимость для группы: рассчитывается индивидуально для каждой группы. Зависит от времени тренинга, места расположения площадки, продолжительности обучения и количества участников. Стандартная стоимость тренинга на территории заказчика в г. Москва для группы из 10 человек составляет 60 000 рублей/один тренинг-день в будни, 40 000 рублей/один тренинг-день выходного дня.
В стоимость входит: предтренинговая подготовка (уточнение целей обучения на встрече с заказчиком, анализ знаний сотрудников, согласование программы под потребности компании), тренинг (работа тренера/ров, раздаточные материалы, сертификаты участникам), постренинговая поддержка (оценка эффективности обучения, отчет о проведенном тренинге и рекомендации для отработки полученных знаний в повседневной деятельности).
Стоимость для человека в открытом формате: от 3 000 рублей. Тренинг запускается по мере формирования группы.
Регистрация (заявка на обучение) достаточно воспользоваться одной из ниже представленных возможностей:
1) Позвоните нам по телефону: +7 (495) 507 56 78
2) Напишите нам письмо: info@1ltc.ru
3) Заполните форму-регистрации онлайн:

Подать заявку на семинар или сотрудничество


Адрес электронной почты::


 

02 Nov 16:38 Успешно реализован корпоративный тренинг «Блестящие совещания»

В начале недели (29 и 30 октября) успешно состоялся двухдневный тренинг для ТОП-менеджмента крупнейшего производства в России (само обучение проходило в штаб-квартире в г. Егорьевск). Предлагаем вашему вниманию отзывы участников обучения.

Подробнее...
 

11 Oct 14:13 Корпоративный тренинг для линейных руководителей: «Основы эффективного управления»

На прошлой неделе успешно состоялся тренинг для руководителей крупной компании в г. Москва. Традиционно тренинг развил у участников полезные навыки, дал новые знания, а также вдохновил на новые профессиональные успехи на рабочих местах...

Подробнее...
 

18 Sep 06:27 Успешно закончился тренинг «Time – менеджмент» в корпоративном формате

Время — это категория, которая дает нам возможности и точно также забирает их. Время любого сотрудника — это особая категория, которая живет по своим законам, законам бизнеса, в котором каждая потерянная минута может повлиять на успех компании. Но сотрудник — это живой человек, со своими периодами вдохновения и эмоциональной усталости, с фазами активности и релаксации. Как максимально эффективно использовать любое свое состояние? Как повышать результаты, «не сгорая» на работе?

Подробнее...
 

28 Aug 09:37 Лидерство для руководителя

Тренинговая компания LTC рада анонсировать новый тренинг в портфеле своих решений. Представляем вашему вниманию корпоративный тренинг «Лидерство для руководителя». Дополнительная информация…

Подробнее...
 

22 Aug 11:16 Проведен еще один тренинг по «Эффективным презентациям на 100%»

На прошлой неделе, тренинговой компаний LTC, был успешно проведен еще один корпоративный тренинг по теме «Эффективные презентации на 100%». Участниками обучения стали 10 сотрудников одной торговой компании. Обучение было интенсивным, полезным...

Подробнее...